Pós-vendas: Saiba como aplicar da melhor forma
Muitos empresários acabam simplesmente deixando de lado uma das etapas mais importantes das vendas que pode fazer total diferença para sua empresa, como a fidelização de um cliente. O pós vendas consiste em não abandonar o cliente logo após a venda ser concluída. Manter uma relação é essencial para que ele volte e se torne um cliente fiel.
A grande maioria das estratégias de marketing batem na mesma tecla de captação de novos clientes, formas de trazer mais clientes para o seu negócio, essa é sim uma questão muito importante, mas algumas empresas acabam esquecendo dos clientes que já tem, e como eles podem os ajudar.
Um cliente satisfeito pode ser a melhor propaganda para o seu negócio. O processo de vendas não acaba quando o produto ou serviço é entregue, é preciso acompanhar seu cliente para que ele não só volte a comprar com você, mas que te indique para outras empresas.
É muito importante saber se seu cliente ficou satisfeito com sua aquisição, e se não teve dificuldades na hora de efetuar a compra, se produto ou serviço foi entregue de maneira adequada. Se for o caso de um produto que necessite de instalação, é importante saber se a instalação foi satisfatória, ou no caso de um serviço de assistência, se o serviço prestado correspondeu ao esperado.
Esse é só o primeiro passo do processo de pós-vendas, essas são informações básicas que devemos colher com os clientes logo após a compra, mas o grande diferencial é o acompanhamento a longo prazo.
Aqui vão algumas dicas para aplicar o pós-vendas a longo prazo:
Mantenha contato, busque saber se o produto ou serviço está sendo satisfatório, se correspondeu as expectativas, se o cliente não teve nenhum problema após a compra, são informações importantíssimas para uma análise de qualidade.
Quando recebemos esse feedback podemos identificar em que ponto estamos sendo falhos e como podemos melhorar tais pontos. Levar em consideração a opinião dos clientes e como eles se sentiram com a aquisição de um produto ou serviço. Isso muda toda a perspectiva de relacionamento entre empresa e cliente.
Muitas empresas acham que estão fazendo um pós-vendas eficiente oferecendo para seus clientes novos produtos ou serviços, essa estratégia só é efetiva se associada ao acompanhamento citado nos parágrafos anteriores, se usada sozinha, essa estratégia passa a impressão de que a única coisa importante para sua empresa é que o cliente compre, sem levar em consideração sua satisfação ou opinião. Essa não é a impressão que devemos passar.
Enviar e-mails com pesquisa de opinião, sugestões, questionários de satisfação são uma boa forma de manter contato, newsletters com informações sobre a empresa e como trabalham também é uma boa estratégia. Tornar as relações mais humanas é um ponto muito importante a ser discutido, com as inovações tecnológicas, podemos acabar nos esquecendo que estamos tratando com pessoas, além de enviar e-mails e newsletters, faça uma ligação, fale diretamente com quem efetuou a compra, essa conversa estreitará as relações, esteja disposto a ouvir seu cliente e saber o que ele tem a dizer sobre sua aquisição.
Oferecer programas de Prospect pode ser uma maneira de incentivar seus clientes a fazerem indicações da sua empresa, mas vale lembrar que essa estratégia só irá funcionar se o cliente estiver satisfeito. O Prospect é um beneficio oferecido para um cliente que traz novos clientes para sua empresa, esse beneficio pode ser em porcentagem de venda, descontos na próxima compra ou brindes e gratificações.
Mantenha seus cliente informados sobre o crescimento de sua empresa, faça ele sentir que teve participação nesse crescimento, criando uma relação de contribuição mutua, empresa e cliente trabalhando para o crescimento um do outro.
O pós-vendas é crucial para a fidelização de um cliente, direcionar atenção e trabalho para a execução desse serviço trará ótimos retornos para sua empresa, você pode direcionar sua equipe de vendas para fazer esse trabalho ou treinar uma equipe que irá executar apenas o acompanhamento pós-vendas.
Vale lembrar que as estratégias de captação de novos clientes são de extrema importância, mas não podemos deixar de lado o pós-vendas, agora que você já conhece algumas estratégias de pós-vendas, poderá aplicá-las dentro da sua empresa e verá os resultados, empresa e cliente poderão crescer juntos e manter uma relação de fidelidade e confiança, extremamente vantajosa para ambas das partes.
Encontramos um vídeo que te dará mais dicas para aplicar o pós-vendas, aproveite as informações!
fonte: https://digitalks.com.br/noticias/5-melhores-estrategias-de-pos-venda-para-reter-mais-clientes/
